在这次采访中，三叉戟信托公司海事服务团队客户服务主管 Samuel Alabaster 解释了他在零售业获得的面向客户的经验如何对提供始终如一的卓越服务起到了至关重要的作用。
过渡到企业世界
在加入格恩西岛三叉戟信托海运服务公司之前，Samuel 曾在零售业工作过 5 年，尤其擅长零售运营管理。虽然零售管理和金融服务似乎是截然不同的行业，但它们有一个重要的共同点--客户服务。
"我的职业生涯始于零售业，在那里担任了多年的零售业务经理，积累了丰富的客户服务经验和建立成功客户关系的实践经验。我从未真正考虑过在金融服务业开始职业生涯，直到一些朋友建议我探索格恩西岛三叉戟信托公司提供的工作机会，因为该公司是众所周知的好雇主。我很幸运地受邀参加了海洋服务团队主管乔纳森的面试，就这样，我开始了在三叉戟信托公司的职业生涯。从零售业慢慢过渡到金融业，我在客户服务方面的经验和技能至关重要，事实证明这对我在工作中建立人际关系大有帮助。"
使用三叉戟的第一步
Samuel 最初在三叉戟信托公司的海事服务团队担任薪资管理员，在公司工作的最初几年里，他不断积累技术知识。事实证明，将高技术行业知识与他现有的客户服务技能相结合是他在新岗位上取得成功的关键。Trident Trust 热衷于资助团队成员参加学术课程和培训，这有助于他迅速获得知识和经验。
"海洋服务业是一个竞争异常激烈和复杂的市场。必须具备深厚的行业知识，了解最新的法规和要求，才能为客户提供适当的支持。同样重要的是，要有亲和力，乐于与客户和第三方建立成功的合作关系。这恰恰凸显了可迁移技能在任何行业中的重要性，尤其是人际交往技能。
对我来说，另一个关键原则是价值一致性。我以前曾在一家由员工拥有和管理的合伙公司工作过，因此对团队中个人投资的价值已经有了很好的认识。我的职业道德和整体思维方式非常重视个人对工作的投入和主人翁精神，这一点在三叉戟信托公司的新岗位上得到了很好的体现。
成长与贡献之旅
Trident Trust 的海事服务自成立以来经历了多次演变。该部门最初提供薪资服务，后来增加了就业服务，随后又提供更广泛的海事服务，如船舶登记和所有权服务。Samuel 在 Trident Trust 的职业生涯正是在这些重大转变中开始的，这为他在公司发展中发挥重要作用提供了机会。
"从我加入 Trident Trust 的那一刻起，我就注意到管理层对员工意见的欢迎，这对我来说是一个很好的机会，可以为团队做出贡献，并通过晋升为团队经理和客户服务主管实现职业发展。
多年来，我在三叉戟信托公司的全球业务范围内与来自世界各地的许多客户合作过，其中既有商业客户，如邮轮公司、石油和天然气行业，也有私人客户，如私人游艇业主和管理公司。与客户合作时，尽管不可避免地会出现许多复杂问题，但按时提供优质服务非常重要。事实证明，合并我们的商业和私人客户组合对我和团队都很有益，因为在两个不同领域工作所获得的知识和技能可以很好地交叉使用。
过去五年对我来说是非常积极和具有变革性的五年，我非常享受在这个行业工作所带来的不断成长和灵活性。最值得注意的是，我觉得我作为个人的投入总是能得到团队的认可和赞赏，这也说明了三叉戟信托公司培养开放、包容的工作环境的态度，在这样的环境中，每个人都能做出贡献并与众不同"。
增强卓越能力
根据自己的经验，塞缪尔认为对团队成员进行技能提升和培训至关重要，这样才能让他们掌握必要的知识和技能，在不断变化的监管环境中保持领先地位，并帮助他们提供始终如一的优质服务。
"我在三叉戟信托公司工作后不久，公司鼓励我完成英国特许薪资管理专业人员协会 (CIPP) 颁发的薪资管理三级技师证书，我在 9 个月内顺利完成了该课程。之后，我又在 CIPP 完成了为期三年的薪资管理 5 级基础学位课程。之后，我还努力使整个公司通过了 CIPP 薪资保证计划的认证。Trident Trust 通过持续的职业发展为员工提供真正的支持，并鼓励团队成员寻求更多的培训和资格认证机会。
Trident Trust 提供哪些海事服务？
"我们的海事团队专门从事雇佣和薪资服务，即雇佣船员并向他们支付工资，但为了更好地支持客户不断增长的需求，我们的业务多年来发生了很大变化（并将继续变化）。最近，我们开始提供其他服务，如人力资源咨询和船员旅行服务。我们的海事服务团队现在可以就人力资源相关问题提供建议，例如确保遵守《海事劳工公约》，并向船长提供相应的建议。我们的船员礼宾服务包括为船员安排在多个目的地的旅行。
我们与游艇客户（无论是船主还是管理者）密切合作，为他们的运营提供支持，帮助他们确保船只平稳运行，船员在安全的环境中工作。我们还协助游艇所有者实施和管理其宝贵船只的结构，包括游艇注册服务和与船旗国的联络。对于商业客户，我们的服务是根据他们的要求量身定制的，使我们能够为各种客户提供所需的支持。
游艇管理公司有哪些重要的考虑因素？在海运业工作，尤其是从合规角度来看，有什么关键的接触点吗？
"随着监管环境变得越来越复杂，客户关系管理也变得越来越重要。如果不密切了解客户的业务和要求，就很难满足他们的所有需求。
与客户保持日常开放式沟通，随时了解不断变化的需求至关重要。在过去十年中，法律法规发生了很大变化，英国脱欧也极大地改变了海事环境。我们海事服务团队的大部分工作就是帮助客户了解不断变化的要求。例如，在法国水域停留时间过长将导致船舶需要缴纳法国社会保险。这些都是我们在为客户提供建议和与客户合作时需要考虑的重要事项。
我们时刻关注这些动态，以保护船员和游艇。因此，从一开始就保持良好的沟通是非常重要的。我们的团队时刻关注新法规的出台和行业格局的变化，并非常重视确保客户了解和理解发生的任何变化。
另一个重要因素是建立长期关系。Trident Trust 不仅仅提供管理服务，而且是一个有价值的顾问和合作伙伴。我们与客户密切合作，是客户团队的延伸。
如需了解相关主题的更多信息，您可以阅读 Laura Kreckeler 有关 "合规船员"的文章。