敬请关注我们的《金融市场》系列，我们的全球团队成员将在这里探讨与全球金融市场客户相关的问题。加勒比海地区执行董事兼英属维尔京群岛顾问尼克-毕晓普（Nick Bishop）在此为我们的客户辩护。
金融服务需要与个人联系的原因
在濒临崩溃的时期，我们毫不犹豫地离开世界，寻找新客户。当下的团聚是建立人际关系的基础，尤其是对那些规模较小的企业而言。当然，我们也通过电话和电子邮件进行沟通，但这些沟通方式更加有效，因为我们已经了解了自己的客户。
自大流行病爆发之初，视频会议就在所有行业得到了广泛应用，而不仅仅局限于金融服务领域。全球金融服务公司 Aegon 的最新调查显示，目前约有 67% 的金融咨询师使用视频聊天工具与客户交流，其中约有 75% 的咨询师在社交疏远结束后仍会继续使用视频聊天工具。
值得注意的是，在这项调查中，约有 27% 的客户表示，他们更愿意与咨询师进行私人交流。许多人还更愿意与有亲身经历的咨询师一起讨论这类问题。尽管如此，视频会议允许我们在非常困难的情况下保持这种关系，我们的客户现在对我们的要求比以往任何时候都高，但我们希望这种关系不会永久改变。
录像带的正反两面
没错，视频会议确实有很多优点。它比用飞机与他人通话更便宜、更快捷。使用方便，全球各地都有大型平台，而且，如果您使用的是认证平台，则既安全又可靠。当然，您也可以通过视频或定期电话继续建立联系。
但有一些关于我们如何通过视频与他人交流的研究很有意思。这些研究表明，视频不能完全取代现场交流。在视频会议中，我们往往会被更多的人关注，并有各种机会分散我们的注意力。例如，对话者在与我们交谈时无法看到我们通过电话回复电子邮件。
一个人的看法
当我们对客户不感兴趣但又对其至关重要的事情犹豫不决时，就会出现这样的问题。在同一个大厅里，更容易发现别人是否在听你说什么，也更难发现距离。
面对面的交流与通过屏幕的交流相比，会有不同的感受。例如，最近有几位候选人通过视频接受了一个职位的访问。我注意到有一位候选人正在吟唱一首歌。我注意到他的双腿一直向下弯曲。很明显，他在访谈过程中对自己认为重要的所有事情都不太清楚，只是简单地说了几句。如果您正在进行预览式访谈，您就不会受到影响。
不言而喻
同样，我们也很难在最基本的层面上判断互动是如何进行的。我们可以找到更多想象不到的答案。事实上，许多专家认为，非语言沟通占整个沟通的 70% 至 90%。因此，我们只能相信语言。
这让我们产生了另一个疑问。在我看来，视频录像也比现场对话更令人担忧和沮丧。莉比-桑德和奥利弗-鲍曼两位教授在 "对话 "节目中表示，在视频聊天过程中："他们认为，要想让人觉得自己有兴趣，就必须付出更多的情感努力，而在许多非言语的对话中，人们对语言和视觉对话的专注程度令人叹为观止"。
堪萨斯大学通信研究教授、《通过技术建立联系》（Relacionando-se por meio da Tecnologia，译为《今日心理学》）一书作者杰弗里-霍尔（Jeffery Hall）对《今日心理学》说："传统的电话比视频更耗费精力。他说："O Zoom 是一种孤独和寂寞的工具，因为你必须更加专注，更加意识到自己在电话中发生了什么"。
变革时代
世界在变，我们也在变。作为专业人士，我们必须驾驭这个全新的通信世界，与我们的客户合作，找出最适合他们的方法。如果这意味着要学习一种新的综合能力，以帮助客户在视频聊天过程中保持专注和专心，我也会支持。
但我确信，你并不认同数字互动不能取代现场交流。这可能是一种传统观念，但我们一直都是这样做的：让客户感受到我，让客户真正了解我。
在线新闻与印刷期刊之间的差别不大。当我在英国时，我最喜欢的事情莫过于在某个周日阅读《金融时报》的报纸，然后有时间阅读。我在英属维尔京群岛生活，那里的报纸没有纸质版，我只能在网上阅读。
没有问题。我知道该怎么做，但这不是我想要的。我们之间的交流与众不同，更加快速和肤浅。如果要为客户提供最好的服务，以建立双方的信任，我们必须为客户提供资金支持。我们要做的是，让客户感受到我们的热情、关怀和爱意--这些都能从人性的角度将我们联系在一起。希望我们能尽快恢复这些习惯。
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